Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Требования к внешнему виду возвращенного некачественного товара

Условия возврата. Необходимо также предъявить документ-подтверждение факта покупки изделия. Говоря о сроках, необходимо учесть ограниченность периода, допускающего возврат товара без производственного брака. Вы вправе отказаться от товара до момента его получения, либо в течение 7 семи дней без учета дня покупки после получения. Дорогие читатели!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат товара требования к внешнему виду

Условия возврата. Необходимо также предъявить документ-подтверждение факта покупки изделия. Говоря о сроках, необходимо учесть ограниченность периода, допускающего возврат товара без производственного брака. Вы вправе отказаться от товара до момента его получения, либо в течение 7 семи дней без учета дня покупки после получения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Возврат товара — бич торговли и сервиса Какие права и при этом имеет продавец, а какие покупатель? На чью сторону становиться в этом случае закон?

Если же дефект явился результатом некорректного обращения при перевозке, материальная ответственность ложится на логистическую компанию. Несмотря не претензии продавца и нежелании принимать покупку, при возврате товара ненадлежащего качества не является обязательным:. Качество товара можно признать ненадлежащим, если информации предоставленной продавцом при его реализации и в объеме сопроводительной документации, недостаточно для достоверного определения достаточности его свойств для удовлетворения потребностей пользователя.

В это случае наличие определенной особенности, которая представляет неудобство для потребителя, может послужить причиной признания качества ненадлежащим, даже при отсутствии технических неисправностей.

В укрупненном виде продуктом торговли ненадлежащего качества может быть признан любой товар, не удовлетворяющий по какой-либо причине потребительские запросы. Инфо ЗЗПП. Кроме того, законодателем установлена норма о равенстве гарантийных сроков на основное изделие и комплектующие к нему, а также о едином порядке их исчисления п.

Срок действия гарантии продлевается на время, затраченное на ремонт товара п. Гарантийный срок начинает течь заново, если продавец изготовитель бракованного товара решит заменить его на новый п.

Если гарантия на товар отсутствует либо срок ее действия уже истек, приобретатель не лишается права вернуть товар с изъяном в торговую точку. В этом случае срок возврата товара в магазин определяется как разумный, но в пределах 2 лет с даты приобретения. Более длительные сроки могут быть оговорены сторонами сделки или в законе п. При этом, в отличие от возврата товара по гарантии, бремя доказывания того, что дефекты являются производственными, лежит на приобретателе.

То есть если приобретатель при обращении к продавцу не получил удовлетворения своего требования, он должен за свой счет провести экспертизу качества товара. Если экспертиза покажет, что дефекты являются производственными, то приобретатель будет вправе требовать удовлетворения своего требования например, замены товара или возврата денег и возмещения убытков в т. В качестве примера можно привести блендер, который выполняет только две функции вместо пяти, о чем заявлено производителем.

Неважно, что прибор все же работает — все равно он считается товаром ненадлежащего качества и может быть возвращен. Главное, потребуется доказать, что его дефекты — это производственный брак либо результат неосторожности продавца или транспортировщика, но не вина покупателя. Если, к примеру, блендер сломался после покупки из-за неправильного обращения с ним или падения, тогда он не будет подлежать возврату.

Стоит иметь в виду, что любой продавец в случае возвращения товара в магазин назначит экспертизу товара ненадлежащего качества — независимую оценку специальными экспертами, которые могут определить, вследствие чего произошла поломка.

Внимание Если признается производственный дефект, т. Возврат товара ненадлежащего качества проводится в течение 10 дней. А если экспертиза дает ответ в пользу продавца — расходы несет покупатель. Например, экспертами может быть признано, что поломка изделия произошла по вине покупателя — тогда товар не будет подлежать возврату, независимо от того, можно его использовать или нет.

Результат всегда можно оспорить в суде. Претензия составляется в 2 экземплярах. Первый — для продавца, второй — для потребителя. При этом на бланке у последнего обязательно должно быть отмечено, что продавец принял заявление. Продавец может оспорить претензию путём проведения экспертной оценки за свой счёт в течение 10 дней с момента её принятия.

Покупателю лучше присутствовать при проведении экспертизы, тем более, что это допускается законом. Если в ходе экспертного исследования выяснится, что товар был продан с дефектами, то продавец вернёт деньги потребителю. При отрицательном исходе проверки расходы на проведение экспертизы в полном объёме ложатся на покупателя правда, это можно оспорить в суде. Претензия покупателя за ненадлежащий товар составляется письменно. При этом уплачивать госпошлину он не обязан.

Если продавец отказывается принимать заявление, отправьте его по почте. В случае передачи спорного вопроса на рассмотрение в суд, у покупателя будет доказательство соблюдения досудебного порядка разрешения конфликта в виде почтовой квитанции об отправке претензии.

При обнаружении брака кладовщику необходимо составить в двух экземплярах акт, в котором необходимо прописать:. Бездефектную продукцию перемещают в зону годного товара, где она на общих основаниях будет осуществлять свое движение вместе с остальным товаром. Обо всех тонкостях гарантийных обязательств нам рассказал юрист Общества защиты прав потребителей Николай Макаров: Все остальные товары можно обменять или сдать в течение гарантийного срока.

А также, согласно этому закону, потребитель вправе получить всю интересующую его информацию относительно товаров, услуг, работ и их изготовителей, продавцов и исполнителей. Потребитель вправе предъявить претензию продавцу исполнителю, изготовителю только в том случае, если приобретенный им товар имеет ненадлежащее качество.

К примеру, товаром ненадлежащего качества можно признать холодильник, у которого из восьми заявленных режимов полноценно функционируют только шесть. И не имеет значения, что во всем остальном он полностью соответствует всем характеристикам. Нельзя относить к товарам ненадлежащего качества предметы, функциональные и внешние характеристики которых были изменены в результате неправильной транспортировки или эксплуатации его потребителем или в результате воздействия на него непреодолимой внешней силы.

Возврат некачественного приобретённого вами товара в течение 14 дней от даты его покупки занимает стандартно не более двадцати дней или вовсе один день, если продавец согласен без проблем заменить или принять вещь обратно.

Перед тем как вернуть некачественный товар, стоит быть готовым к тому, что продавец может противиться этому и намеренно тянуть время, чтобы лишить вас права на возврат. Поэтому имеет смысл заранее подготовить заявление, чтобы в случае отказа сразу же подать его администрации магазина. Этот факт подтверждаю кассовым чеком. Исключением являются технически сложные изделия, в отношении которых предусмотрен ремонт. Отказаться от приобретённой некачественной аппаратуры можно при условии невозможности своевременного устранения неполадок в работе.

Если потребитель обнаружит, что его покупка имеет недостатки, то он может обратиться к продавцу с одним из следующих требований:. Продукция с существенными недостатками не подлежит ремонту по гарантии — возможны только замена или возвращение. После истечения срока годности продуктов, гарантийного периода для непродовольственных товаров, потребитель не сможет более обращаться с требованиями к поставщику или производителю. Это некоторая вещь, овеществленный предмет, или услуга, которые создаются трудом человека и служат для удовлетворения потребностей.

Такие вещи и услуги находятся в свободном обороте продаются, обмениваются. Есть множество разнообразных классификаций товаров в зависимости от назначения, спроса, срока хранения и др. Таким образом, товары надлежащего качества — это изделия, соответствующие перечисленным требованиям. Купив и оплатив качественный товар, потребитель не может исключать ситуации, что впоследствии выяснится, что товар ему не подходит или отсутствуют возможности для его использования.

B этом случае потребитель может обменять товар на более подходящий на условиях, предусмотренных ст. Помимо судебной инстанции, потребитель может обратиться в другие структуры, например, в Роспотребнадзор или местный отдел по защите прав потребителей. После получения претензии продавец вправе провести экспертизу. В случае возврата товара максимальный срок экспертизы не может составить более 10 дней. Если покупатель требует обмена товара, то срок увеличивается до 20 дней.

Когда покупатель требует ремонта, максимальный срок экспертизы не превышает 45 дней. Покупатель может отказаться от проведения экспертизы, но в этом случае продавец точно выиграет суд.

Часто продавцы отправляют изделия на экспертизу в принадлежащий им сервисный центр. В этом случае потребителю рекомендуется лично присутствовать на проведении процедуры. Если продавец отказывает ему в этом, то на акте с результатами покупателю стоит сделать отметку о несогласии с заключением эксперта. Сразу же после обнаружения у приобретенной продукции каких-либо изъянов, следует незамедлительно обратиться в торговую организацию.

При отсутствии чека требуется доказательство, что товар приобретался в этом магазине в установленный срок. В таком случае, покупатель может привлекать свидетелей, либо принадлежность товара устанавливается по серийным номерам, номерам партии и иным признакам. Для того чтобы произвести обмен или возврат, потребитель должен обратиться в магазин, предоставить товар и письменное заявление, в котором указывается причина возврата и требования покупателя.

При необходимости, магазин может произвести дополнительную экспертизу товара, призванную выявить недостатки, причиненные покупателем. Если характеристики изделия, не отвечают заявленным, то покупатель может воспользоваться правом поменять ее, в течение 15 дней, или забрать потраченные на ее деньги.

Если же такой продукт всё-таки попал на прилавки, то далее следуют меры по его изъятию из оборота. За всем этим следят соответствующие государственные органы и за несоблюдение этих норм, предусмотрена ответственность, в виде штрафов и ареста лиц по вине которых это произошло. Право на правдивую информацию о вещи — упаковка товара, должна содержать сведения, кто производитель продукта, кто признан официальным дистрибьютором, его состав, срок его использования. Одним из положений этого закона выступают права потребителя в отношении возврата продукции неудовлетворительного качества.

Несмотря на то, что в законе четко прописаны все варианты для приобретателя и последующие действия продавца, на практике с этим возникают большие проблемы. Если после окончания ее действия, но в пределах срока службы изделия, будет обнаружен и доказан существенный заводской брак, то владелец сможет предъявить требования только производителю и импортеру.

Экспертная оценка качества назначается по желанию торговой организации или покупателя, если без неё невозможно определить, появилось повреждение до или после покупки. Проверка проводится специалистами по поручению продавца или изготовителя. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы или разрешить провести её без него. По результатам проверки эксперты заполняют акт, в котором указывают причины появления повреждений.

Если виновным признаётся продавец, то он должен удовлетворить требования покупателя. Если причиной поломки стало небрежное обращение с предметом после покупки, то владелец будет обязан возместить затраты на экспертизу. Потребитель может самостоятельно обратиться к независимому специалисту для оценки качества изделия, если он не согласен с результатами проверки.

Заключение экспертов можно оспорить в судебном порядке. Для возврата некачественного товара продавцу следует составить заявление и передать его вместе с покупкой сотруднику магазина.

Требования к внешнему виду возвращенного некачественного товара

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. ГЛАВА 3. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара Срок возврата некачественного товара Если отсутствует срок гарантии на товар Можно ли вернуть товар после гарантии Возврат товара продавцу, порядок действий. В настоящей статье рассмотрим актуальную тему — возврат некачественного товара. Думается, практически каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда купив какую-либо вещь, будь то одежда, обувь, косметика, техника и др.

Ссылки на закон " О защите прав потребителей ", а также " Правилам продажи товаров дистанционным способом ". Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Возврат и обмен товара надлежащего качества. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид упаковка, пломбы, ярлыки , потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара товарный или кассовый чек , либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Требования к внешнему виду бракованного товара

Если поставщик откажется удовлетворить запрос, Алиэкспресс становится посредником спора и выносит справедливое решение, чье требование удовлетворить. Дополнительная информация. Срок ответа производителя — до пяти календарных дней. Читайте всю информацию и сообщения поставщика. Он может предложить выслать новый товар и закрыть спор, но в этом случае у вас не будет гарантий, что продукция точно придет, а открыть спор повторно не получится. Претензии предъявляются только в том случае, если брак не был оговорен перед приобретением. Если вы купили уцененный товар и продавец предупредил вас о его состоянии, то ни о каком возврате не может быть речи.

В большинстве случаев проблемы с возвратом денег за товар возникают при желании вернуть товар качественный, но не подошедший по субъективным причинам. Другое дело, когда вещь некачественная. Вряд ли магазин откажется вернуть за нее деньги или обменять. Когда речь заходит об обмене товара надлежащего качества, продавцы и бизнесмены готовы выдвигать какие угодно аргументы и дополнительные требования к возврату. Дорогие читатели!

Но первый орган, куда следует до суда обратиться и куда обращаться, если товар принимать, обменивать не желают неправомерно, это Роспотребнадзор.

Важно В ней должны быть указаны:. Не лишним будет приложить к претензии копию товарного чека. Не стоит паниковать, если чек не сохранился, поскольку его отсутствие не является основанием для отказа в рассмотрении претензии. Внимание Составляется она в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а второй с отметкой о принятии должен остаться у покупателя.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Клиент — физическое или юридическое лицо, размещающее Заказы на сайте www. Товар — Продукт, представленный к продаже на Сайте Исполнителя. Заказ — должным образом оформленный запрос Клиента на приобретение и доставку по указанному им адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте.

При обнаружении брака кладовщику необходимо составить в двух экземплярах акт, в котором необходимо прописать:. Бездефектную продукцию перемещают в зону годного товара, где она на общих основаниях будет осуществлять свое движение вместе с остальным товаром. Обо всех тонкостях гарантийных обязательств нам рассказал юрист Общества защиты прав потребителей Николай Макаров: Все остальные товары можно обменять или сдать в течение гарантийного срока. Также продавец не имеет права требовать дополнительной платы за транспортировку подобного аналога. Экспертиза может быть проведена по инициативе любой из сторон, обычно к ней обращаются в случае возникновения конфликтной ситуации, когда производитель или продавец не может договориться с конечным потребителем о том, по чьей вине был причинен вред товару.

.

Важно В ней должны быть указаны: конкретные недостатки товара.

.

.

.

.

.

.

.

Комментариев: 1
  1. Гурий

    Скажите пожалуйста у вас есть видео разъяснения по поводу обезательной вакцинации?

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2020 Юридическая консультация.